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Servicio al Cliente UNAD – Código 102609

¿Buscas la guía de aprendizaje completa del curso Servicio al Cliente (código 102609) de la UNAD, periodo 2026 II (16-04)? Es un curso electivo autodirigido con una sola guía para todas sus etapas. Aquí puedes leerla completa en el visor de esta página, descargarla en PDF y cotizar con nosotros el desarrollo de las actividades.

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Guía del curso completo

Datos de la actividad

• Tipo de actividad: Autodirigida – individual
• Puntaje: 25 puntos
• Inicia: lunes, 17 de agosto de 2026
• Finaliza: martes, 1 de diciembre de 2026
• Trabajo independiente: 144 horas

Resultado de aprendizaje

Resultado de Aprendizaje 1: Reconocer los conceptos, características generales y diferencias entre el servicio y atención al cliente. Resultado de Aprendizaje 2: Identificar las nuevas tendencias del servicio y atención al cliente, principios y clasificación de clientes, al igual que la importancia de la comunicación en el servicio y atención al cliente con el uso de la inteligencia artificial. Resultado de Aprendizaje 3: Analizar los principales conceptos y referentes teóricos sobre el servicio y la atención al cliente en el contexto empresarial, mediante evaluación propuesta, asumiendo dominio de la teoría y análisis crítico que contribuya al proceso de toma de decisiones organizacionales.

¿En qué consiste la guía del curso de Servicio al Cliente?

Por tratarse de un curso autodirigido articulado con plataforma Coursera, son actividades autónomas en la cual el estudiante dirige su proceso de aprendizaje y busca en las fuentes recomendadas la información necesaria que le ayude a resolver tanto la Evaluación Inicial, como la Evaluación Final; en las actividades intermedias se trabaja con el desarrollo de los cursos de Coursera, donde se obtiene certificados internacionales y se culmina con la Evaluación Final, mediante un cuestionario de afianzamiento de todos los temas de las etas del curso.

Pasos para desarrollar la actividad

• Paso 1: Ingrese al entorno de Información Inicial, explore los diversos espacios como la Presentación del curso, el Syllabus, la Agenda del curso, la Guía de Aprendizaje, la Rúbrica de Evaluación, apropie y acepte los Acuerdos, para tener acceso a los entornos de Aprendizaje y Evaluación y revise permanentemente los Encuentros sincrónicos y Acompañamiento de las CIPAS, para el desarrollo del curso. • Igualmente, en los Acuerdos encontrará el vídeo diseñado por Experta, que lo orienta en la configuración del equipo de cómputo y cómo hacer el respectivo registro en la Plataforma Coursera, para poder acceder a la Etapa 2, con el curso Coursera: Conociendo al cliente. Ofertado por la Universidad Anáhuac de México.
• Paso 2: Ingresar al Entorno de Aprendizaje y Evaluación, donde encuentra los espacios del Momento Inicial, Momento Intermedio y Momento Final.
• Paso 3: Acorde a la Agenda de actividades, la cual indica las fechas de inicio y cierre de cada actividad, debe ingresar al Momento Inicial, donde se encuentra la Etapa 1 – Evaluación Inicial, donde encontrará Evaluación en línea, para resolver las preguntas del cuestionario, con un tiempo de 60 minutos y una puntuación de 25 puntos y dos (2) intentos; el sistema esta configurado para tomar la calificación más alta obtenido.
• Paso 4: Al finalizar la Etapa 1. Evaluación Inicial, y teniendo en cuenta la Agenda de Actividades, podrá ingresar al Momento Intermedio donde se encuentran: Etapa 2. Curso Coursera: Customer Success: Conociendo al cliente. Ofertado por la Universidad Anáhuac de México. Con Certificación Internacional. En la Etapa 2 en el curso: Customer Success: Conociendo al cliente. Encontrará 7 módulos. Los cuales contienen: Videos, lecturas, tareas y preguntas de discusión, formativos como elementos sumativos, para obtener la valoración y aprobación del curso Coursera. Etapa 3. Curso Coursera: Atención al cliente en la era de la IA generativa. Ofertado por la University of Virginia Darden School Foundation de los Estados Unidos. Con Certificación Internacional.
• Paso 5: Por último, debe revisar el Momento Final, donde se encuentra alojada la Etapa 4, con la Evaluación Final, allí se evaluará lo aprendido durante el Periodo Académico, en el curso Servicio al Cliente, mediante cuestionario en línea que tiene una valoración de 125 puntos, cuenta con 2 intentos y 90 minutos, para su presentación y dos intentos, la calificación más alta, será la registrada por el sistema.

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Preguntas frecuentes sobre la guía del curso de Servicio al Cliente

¿Qué se debe entregar en la guía del curso de Servicio al Cliente?

Las evidencias de esta actividad son: Participar en los encuentros sincrónicos CIPAS programados para complementar el conocimiento y aclarar dudas; Desarrollar las actividades propuestas en el curso para evidenciar la apropiación del conocimiento y lograr los resultados de aprendizaje del curso; O.

¿Cuándo cierra la guía del curso de Servicio al Cliente?

La actividad inicia el lunes, 17 de agosto de 2026 y finaliza el martes, 1 de diciembre de 2026. Te recomendamos entregar con varios días de anticipación.

¿Cuánto vale la guía del curso de Servicio al Cliente?

Esta actividad tiene un puntaje de 25 puntos dentro de Servicio al Cliente (102609) de la UNAD.

¿Ustedes resuelven la guía del curso de Servicio al Cliente?

Sí. Desarrollamos la actividad completa siguiendo la guía y la rúbrica de evaluación, con redacción propia y normas APA. Escríbenos por WhatsApp y te cotizamos al instante.

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