En el curso de Gestión de TI se espera Diseñar los servicios de TI seleccionados en una organización bajo los parámetros de un marco de referencia
La actividad consiste en:
Luego de conocer el estado actual de la organización del caso estudio (anexo 1), se solicita a los consultores diseñar una mesa de soporte para mejorar el servicio del área de sistemas, para ello se debe realizar cada una de las actividades planteadas, teniendo en cuenta el rol genérico de ITIL seleccionado en la fase 2.
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Las evidencias para desarrollar independientemente son:
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